2 декабря исполнился год с момента начала работы платформы “Новая Беларусь”. В недавнем большом интервью “Позірку” создатель платформы Павел Либер затронул ряд аспектов ее функционирования, а по случаю годовщины на встрече с журналистами размашисто начертил плюсы с минусами и расставил маркеры на следующие 365 дней, вернее на 366 — 2024 год високосный. А значит, как минимум скучно не будет.
“Нас 30 лет отучали от активности, а сейчас нужно “пересобраться”
Под “Новой Беларусью” мы понимаем прежде всего цифровую экосистему для белорусов и белорусок в стране и за рубежом. С ее помощью они могут решить свои насущные проблемы, удовлетворить потребности. Это одновременно и очень просто, и очень сложно, тем более что проблем начинает прибавляться: в некоторых странах историю 2020 года уже “не помнят”, в некоторых, особенно после поддержки властями вторжения России в Украину, уже начинают избавляться даже от наших студентов.
Должен честно сказать: на сегодняшний день мы как нация еще не очень научились решать свои проблемы самостоятельно.
Мы прекрасные, добрые, отзывчивые люди, которых разбросало по разным странам. Мы очень хорошо группируемся вокруг взаимопомощи или каких-то культурных ивентов, но, когда начинается что-то более серьезное — адвокатирование своих интересов, создание сложных проектов или программ национального уровня, то оказывается, что у нас нет ни необходимой инфраструктуры, ни моральной готовности действовать.
В свое время мы решили, что попробуем создать цифровое пространство, где начнем собираться вместе и что-то делать. Задача достаточно сложная, потому что она очень сильно упирается в наш менталитет, ведь нас 30 лет отучали от активности, от необходимости участвовать в каких-то мероприятиях, политике в целом и т.д., а сейчас нам нужно “пересобраться”, научиться всему этому.
“Продукты, которые помогают решать проблемы гражданского общества”
Еще одно важное замечание: продукты нашей платформы создавались постепенно. В 2020 году появилась платформа “Голос”, которая выявила фальсификации на выборах. После этого — онлайн-медицина, которая помогла с одной стороны врачам поддерживать квалификацию после выезда из страны, а с другой — простым людям получать бесплатные медицинские консультации. В рамках медицинского проекта 21 тыс. пациентов уже получила консультации 150 врачей, что по масштабам вполне сравнимо с неплохим медицинским центром.
Услугами платформы юридических консультаций с 2021 года воспользовалось уже около 8 тыс. клиентов. Почти все юристы, которые задействованы на платформе (а их около 30) — это люди, которые защищали политзаключенных и из-за этого потеряли лицензии.
Таким образом, мы создавали продукты, которые помогают решать проблемы гражданского общества. Мы понимаем, что этих продуктов недостаточно, что они хоть и покрывают какое-то определенное поле, являются своеобразным “хосписом”, который кому-то помогает, это не решает фундаментальных проблем.
Год назад появилось приложение “Новая Беларусь”, которое стало “точкой входа” в эту экосистему, поэтому мы отмечаем ее первую годовщину. На самом деле эта система гораздо старше, она создается с 2020 года.
“Наша общая аудитория — наверное, около 100 тыс.”
Люди в этой экосистеме — пользователи ее определенных экопродуктов. Одни пользуются медицинскими консультациями, другие — юридическими, третьи — бизнес-хабом, четвертые — афишей и т.д. И мы сознательно даем им возможность при желании оставаться анонимными.
Часть нашей аудитории — люди, к которым мы можем “постучаться”, у нас есть их адреса электронной почты. И когда мы считаем наших пользователей, то делаем это по всей экосистеме, не только по мобильному приложению, учитывая только тех, до кого можем при желании дотянуться, и пригласить, например, на какое-то наше мероприятие вроде гастрофеста.
Таких пользователей у нас сейчас около 58 тыс., хотя общая аудитория, с учетом того, что я сказал, составляет, наверное, около 100 тыс. Но идентифицировать мы можем, повторюсь, только около 58 тыс. Я всегда говорю “около”, потому что у нас достаточно сложная система идентификации, и мы всегда даем коридор плюс-минус тысяча-полторы. Когда год назад мы запускали приложение, было 21 тыс., так что в любом случае рост есть. Мы планировали за год дорасти до 75 тыс., но переоценили свою силу во многих вещах, о которых я расскажу в конце. В принципе, мы довольны ростом и сейчас занимаемся неким самоосмыслением, чтобы понять, чем еще можем заинтересовать людей, какую пользу им принести, чтобы они приходили в нашу экосистему.
Приводить людей просто под “разумное, доброе и вечное” уже крайне тяжело. Это давно не работает. Если люди не получают от продукта реальной, осязаемой пользы, они им не будут пользоваться.
52% заходят в нашу экосистему из Беларуси. Они не пользуются политическими или даже социальными продуктами, они приходят получить для себя какую-то пользу, например бесплатную юридическую или медицинскую консультацию. 90% аудитории наших юристов находится на территории Беларуси.
Что касается медицинских консультаций, то последние 7-8 месяцев наблюдается наплыв пациентов из небольших населенных пунктов Беларуси, где вообще все плохо с медициной. И они прямо говорят: “А мы слышали, что у вас здесь есть врач из Минска. Неважно, находится он в Варшаве или где-то еще, но мы хотим у него проконсультироваться”.
Поэтому мы стараемся “нащупывать” те проекты, которые, с одной стороны, могут приносить людям пользу, а с другой — сохранить их анонимность. Всеми нашими продуктами можно пользоваться, ничего не сообщая о себе. И даже то, что мы знаем, сложно назвать “персональными данными”, ибо человек может зайти, например, под именем Александр Лукашенко и оставаться “Александром Лукашенко”.
“Самоорганизовываться, а не ждать помощи от Госдепа или кого-то еще”
В 2023 году мы реализовали т.н. “налоговый проект”, собрав в итоге 42 тыс. евро, что оказалось большим приятным сюрпризом, ведь буквально на прошлой неделе мы оценивали собранную сумму примерно в 20 тыс. евро. Первую версию белорусской библиотеки в Литве, на создание которой пойдет часть собранных денег, мы увидим уже в этом месяце. Вторая половина средств будет выделена на создание в Польше англоязычного, с дальнейшим переводом на другие языки, портала по истории Беларуси для иностранных историков, журналистов и всех, кто хочет взглянуть на нашу историю не через призму советских и постсоветских учебников. Мы сейчас собираем сообщество историков, чтобы обеспечить наполнение этого портала, соответственно он планируется к запуску уже в следующем году.
Налоговый проект очень важен для нас, поскольку люди практически без посторонней помощи самоорганизовались, собрали деньги и определили направления инвестирования.
Это первый проект, реализованный в том русле, о котором я говорил выше: люди должны самоорганизовываться для решения своих проблем, а не ждать какой-то помощи от Госдепа, офиса Светланы Тихановской или кого-то еще.
Если представить, что следующий налоговый проект мы проведем в гораздо более крупных масштабах и соберем несколько сотен тысяч евро, то можно будет запустить солидную национальную онлайн-программу, например по белорусскому языку и литературе для детей дошкольного возраста, которую можно будет реализовать в глобальном масштабе как внутри Беларуси, так и за ее пределами.
Или, допустим, потратить их на создание белорусского лобби.
По правде говоря, сейчас у нас нет настоящих лоббистов ни в Европе, ни в США, кроме некоторых частных случаев, когда людей привлекали для организации каких-то визитов или ивентов, но это не имело продолжения.
То есть, в принципе, это такие шажки, благодаря которым люди могут научиться делать что-то самостоятельно.
Второй наш большой проект был реализован в области культуры, когда мы стали партнерами семи фестивалей, большинство которых проводились в Польше. На основе этих ивентов мы получили большой опыт, как можно помогать культурным событиям и совершенствовать нашу платформу, чтобы, например, на ней можно было регистрироваться и приобретать билеты на те же фестивали. Опять же сегодня не существует белорусской национальной системы продажи билетов на такие мероприятия, люди пользуются российскими, польскими ресурсами, так что здесь есть определенная ниша для нашей деятельности.
И мы недавно у себя на платформе организовали и наполняем “сообщества”, или “суполкі”, по страновому принципу: в конкретной стране будет человек, контент-менеджер, который будет нам помогать наполнять платформу. До этого у нас девять контент-менеджеров вели практически все паблики во всех странах, и в итоге где-то что-то упускалось.
С другой стороны, мы запускаем и такие “суполкі”, которые предоставят возможность иметь на платформе свою организацию с внутренними новостями, регистрацией на онлайн-мероприятия и мастер-классы, опросами, голосованиями, местными чатами и т.д. Это могут быть сообщества деловые, культурные, социальные, диаспоральные. Там очень большой функционал, и мы его постепенно начинаем тестировать с разными группами. Например, наш свежий раздел платформы “Гастрафэст Новай Беларусі” реализован на функционале “суполкі”.
Медиаагрегатор, знакомства и Зенон
Что мы собираемся делать в ближайшее время? В 2024 году хотим реализовать несколько новых проектов.
Первый — это медиаагрегатор, предоставляющий возможность пользователю иметь собственный агрегатор новостей с персонализацией, различными источниками, с группировкой новостей и т.д. Скорее всего, мы запустим его в середине января. Хотим собрать вместе сразу несколько стримов: мировые новости, местные новости (в зависимости от местонахождения человека); новости, агрегированные из белорусских медиа, а также достроить к этому контент, который уже есть у нас на платформе: видео, ивенты, митапы, подкасты… Пользователь сможет выбрать разделы новостей в соответствии со своими интересами. Соответственно они будут иметь приоритет отображения, при этом будут собраны из самых разных источников, включая непосредственно новостные сайты, ютуб и др.
Второй проект — сервис организации ивентов с анонимной регистрацией, где мы попытаемся организовать продажу билетов на мероприятия, создать их интерактивную карту и сообщество для их обсуждения.
Также в планах на 2024 год — реализация проекта “Al-дарадца”. Это помощник на основе искусственного интеллекта ChatGpt4, который в режиме реального времени на основе публичной информации будет отвечать на запросы пользователей, учитывая их местоположение, например, по вопросам легализации или о том, какие белорусские события в Варшаве состоятся на следующей неделе или какие детские сады есть в Литве. Этот проект будет намного более актуализированным с точки зрения информации, чем имеющиеся у нас сейчас статичные гайды.
Следующий проект — сервис знакомств. Он будет доступен для неанонимных пользователей платформы, которые заинтересованы найти людей в стране своего пребывания для социальных или деловых знакомств, совместной организации мастер-классов, других целей.
И, наконец, мы занимаемся достраиванием функционала для любого виртуального политического офиса или политического актора. Мы не хотим замыкаться на ком-то конкретно.
Если завтра к нам придет Зенон Пазьняк, который называет нас эфэсбэшниками, то с радостью предоставим ему функционал политического сообщества.
Идея в том, что любая политическая организация или общественная организация в дополнение к функционалу, который у нас имеется для других сообществ, получит еще, например, функции обратной связи, петиций, календаря визитов, информационного менеджмента, продвижения своих проектов и др. Все это создается для улучшения взаимодействия между политическими организациями и людьми, поскольку оно сегодня реально очень слабое.
Повторюсь: мы — технологи, мы предоставляем платформы любым продемократическим силам без каких-либо предпочтений.
О выученных уроках
И последнее. Чему мы научились за этот год?
Первое. После нашего заявления о строительстве цифрового государства оказалось, что большое количество людей не представляет себе, что это такое. По их мнению, это что-то очень сложное и очень скучное. Теперь мы переосмысливаем способы донесения до людей своей миссии, ценностей. Мы рассказываем людям об отдельных проектах без привязки к термину “цифровое государство”. Это никак не меняет нашей идеи — построение гражданского общества в цифровом пространстве, но упрощает общение.
Второе — настроение людей. Мы не учли, что люди очень устали, особенно от политической повестки. И поэтому, когда мы в дополнение к цифровому государству пытались еще что-то рассказывать о политике, это людей не интересовало. Когда мы поняли, что наша платформа и сама “не про политику”, все пошло гораздо лучше. И стало видно, что у нас есть аудитория, которая приходит либо получить какую-то консультацию, либо для развлечений, а если даже их целью является некая гражданская активность, то лишь та, которая, по мнению человека, принесет ему личную пользу. Например, если в Литве откроется белорусская библиотека, он сможет воспользоваться ей и прочитать какую-то книгу. То есть мы поняли, что нам нужно более тщательно исследовать аудиторию, ее потребности.
Ну и третье: у нас самих на первом этапе было недостаточно опыта и понимания, как надо о себе рассказывать, как себя позиционировать. Фактически мы все это время не только развивали платформу, но и учились рассказывать о ней, и это тоже стало для нас неким уроком. Итог — повышение видимости платформы и привлечение новых пользователей.
Скачать аппликацию можно здесь.
Желающие поблагодарить команду “Новой Беларуси” за работу в любое время могут сделать это двумя способами: разовым донатом либо ежемесячной поддержкой.
* Партнерский материал