Врачи без границ. Как платформа “еЗдоровье” объединила белорусских медиков и пациентов по всему миру

Летом 2021 года белорусские врачи, уволенные из-за своих политических взглядов и вынужденные уехать из страны, получили возможность продолжить практику на платформе “еЗдоровье”. Она была создана командами платформы “Голос” и Фонда медицинской солидарности. “Мы очень хотим, чтобы эти люди продолжали помогать белорусам в стране и за рубежом, а белорусы, наконец, могли получать консультации на медицинскую тему без очередей в поликлиниках”, — пояснил тогда создатель “Голоса” Павел Либер.

В начале декабря 2022 года команда Либера запустила платформу “Новая Беларусь”, и сейчас “еЗдоровье” интегрирована с ней.

“Новая Беларусь” в самой Беларуси признана властями “экстремистскими материалами”, поэтому создатели настоятельно рекомендуют пользователям платформы “еЗдоровье”, особенно находящимся в Беларуси, соблюдать правила безопасности, например, при сканировании медицинских документов скрывать персональную информацию. Со своей стороны создатели платформы гарантируют, что информация о пациентах зашифрована и надежно защищена, их не могут идентифицировать сами разработчики.

Правила безопасности, как и советы, как правильно пользоваться платформой “еЗдоровье”, размещены на ее стартовой странице. Языки платформы — белорусский и русский.

Платформа действует уже более двух лет, и 2024-й станет годом перемен в ее функционировании. Об этом, а также о состоянии белорусской медицины в целом в интервью “Позірку” рассказал представитель платформы, врач-анестезиолог Владимир Свирков, который 10 лет работает в Австрии.

“Чаще всего обращаются к терапевтам, педиатрам и гинекологам”

— Платформа возникла летом 2021 года. Какова динамика активности?

— В год у нас до 2,5 тыс. обращений, всего с врачами прошло 15 тыс. чатов. На платформе зарегистрирована 21 тыс. пациентов.

— Сколько врачей сотрудничают с проектом?

— Активно — около 50 врачей разной специализации. Чаще всего пациенты обращаются к терапевтам, педиатрам и гинекологам. Во время пандемии COVID-19 было огромное количество обращений именно по коронавирусной инфекции, и мы ввели отдельную специализацию “ковид-специалист”.

— Большинство обращений по-прежнему из Беларуси?

— Нет, наоборот, теперь больше вопросов от белорусов, которые проживают за рубежом.

Как и прежде, после консультации человек получает предложение сделать донат, но люди, живущие в Беларуси, не имеют такой возможности. Поэтому они получают помощь бесплатно по умолчанию, а пациенты из-за рубежа платят за консультации в 70% случаев. В целом оплачивается треть обращений.

“В некоторых случаях врачи смогут принимать лично”

— Как будет видоизменяться проект в наступающем году?

— В решении острой проблемы недоступности медпомощи в 2021 году наш проект сыграл свою роль, но сейчас ему необходимо развитие. И в 2024 году мы перейдем на новую модель оказания помощи, по-прежнему предлагая услуги в сфере телемедицины.

Мы уже зарегистрировали юрлицо, уладили правовые вопросы, чтобы иметь возможность работать во всех европейских странах, подготовили техническую базу.

Новая модель такая: на платформе по-прежнему бесплатно будут помогать людям в Беларуси при условии подтверждения местонахождения с использованием нашего безопасного бота. После получения там промокода они смогут пользоваться платформой. Поскольку платформа заблокирована в Беларуси, пользоваться ею можно только через VPN.

Надеемся, что у нас останется пул врачей, готовых оказывать помощь бесплатно. Если удастся получить под это грант, то сможем платить врачам за их работу.

Второе направление деятельности платформы — на условиях обязательной оплаты. Консультации будут проводить либо врачи из Беларуси, либо те, кто работает в странах ЕС.

Также мы планируем, что появится модель, при которой за абонентскую плату будет возможность получать помощь неограниченное количество раз. Врачи будут работать не анонимно, в некоторых случаях смогут принимать лично и выписывать рецепт.

Наконец, у нас будет блок вопросов и ответов по теме здоровья. Мы хотим создать медицинскую сеть для белорусов по всему миру, сделать медицину действительно доступной для людей.

Поскольку мы работаем в тесной связи с “Новой Беларусью”, ее пользователи автоматически получают доступ к платформе “еЗдоровье”.

Как это работает? Десять простых шагов для пользователя, в мобильном телефоне которого предустановлен, например, магазин приложений Google Play :
1) найдите Google Play,
2) через поисковик найдите приложение “Новая Беларусь”,
3) скачайте,
4) откройте,
5) выберите язык (белорусский/русский),
6) выберите страну пребывания,
7) нажмите на “Заглянуть в Новую Беларусь”,
8) найдите раздел “Сервисы”, совсем немного прокрутив экран; первый же сервис — как раз о здоровье,
9) нажмите на “Здоровье”,
10) перед вами откроются все возможности сервиса, серфинг очень простой.
Важно: после шага № 7 вам будет предложен “Вход в систему”, но это не обязательное условие при переходе к шагу № 8.

— Каковы главные проблемы у людей при получении медпомощи в Беларуси?

— На периферии недоступны узкие специалисты. Найти ортопеда или аллерголога в отдаленном районе очень сложно. В Беларуси за последнее время произошел ряд изменений в системе получения врачами специализации, и теперь подготовка узких специалистов ухудшилась.

У врачей на платформе “еЗдоровье”, каждый из которых имеет подтвержденный высокий уровень подготовки, можно получить помощь быстрее, чем на месте. Качество консультации улучшается, а скорость увеличивается, если человек обращается на нашу платформу, развернуто формулируя проблему, прилагая медицинскую документацию, результаты анализов и исследований. Врач может рекомендовать пройти дополнительное исследование и посоветоваться с коллегами. А может расценить такую ситуацию как неотложную и рекомендовать срочно обратиться за медицинской помощью в больницу.

— В странах Западной Европы телемедицина используется?

— Да. Например, в некоторых кантонах Швейцарии телемедицина всегда предшествует обращению к домашнему врачу. Он не примет пациента, если тот предварительно не попытался решить свой вопрос удаленно. Таким образом происходит фильтрация несрочных проблем. В результате система здравоохранения не перегружается, а пациенту без необходимости не нужно ехать к врачу. В Швейцарии это финансируется в рамках системы медицинского страхования.

“Некоторые лекарства недоступны, а на раздутые управленческие штаты деньги есть”

— При этом каждый горожанин в Беларуси знает, что, если придет в рабочее время в поликлинику, его примут. Результат — в среднем 13 посещений врача в год каждым жителем страны. Такая доступность — нормально?

— Если люди привыкли требовать немедленного осмотра врачом при легком недомогании, это показывает, что система здравоохранения работает нерационально. Пациенты приходят в поликлинику за рецептами, ходят в один день на осмотр, а в другой — сдавать анализы, открыть больничный — закрыть больничный.

В Беларуси часто скорая медицинская помощь работает как транспортная услуга, а не как средство оказания неотложной помощи на месте и транспортировки. И они, переселяясь в страны ЕС, не понимают, почему при температуре 38 к ребенку не приезжает скорая помощь. Они не готовы взять такси или использовать свой автомобиль, чтобы доехать в больницу, если не могут сбить температуру сами. Конечно, если ребенка или взрослого при высокой температуре дома осмотрит врач скорой помощи, а еще и доставит в больницу, — это сервис, это круто. Однако может ли государство позволить себе такую крутизну?

Может, именно поэтому в Беларуси недоступны некоторые лекарства, которые есть в Западной Европе, что в медицине нерационально распределяются средства, выбираются не те приоритеты? Иногда красивая ширма, то есть заявления о доступности медуслуг или демонстрация наличия суперсовременного МРТ, оказываются важнее, чем реальные потребности клиник или пациентов.

Не покажешь же красивую картинку того, что у всех больных раком есть полный набор современных качественных препаратов для химиотерапии или когда дети со спинальной мышечной атрофией (СМА) лечатся, поскольку имеют необходимый им дорогой препарат.

Белорусам все время показывают красивую картинку и прячут суровую реальность. Эта доступность — та самая красивая картинка.

Я вижу ситуацию с доступностью медицины так: в Беларусь не ввозятся лекарства для ряда редких заболеваний, некоторым онкологическим больным не хватает препарата для полноценного курса химиотерапии, а вот на вызовы скорой медпомощи по не всегда значимым поводам, на раздутые управленческие штаты в отрасли деньги есть.

“Белорусский врач лучше местного сориентирует соотечественника-эмигранта”

— При этом эмигранты в странах Западной Европы сталкиваются с тем, что консультация узкого специалиста может быть назначена через полгода. После развязывания Россией полномасштабной войны в Украине и массового прибытия украинских беженцев в ЕС получить медпомощь стало еще сложнее.

— Поэтому я и считаю, что, если белорусские эмигранты смогут обращаться в стране своего нахождения к белорусским врачам, которые прошли нострификацию и имеют право работать, это будет очень хорошо. Я говорю о том, что белорусский врач, допустим, в Чехии сможет сориентировать своего соотечественника в этой стране лучше местного врача.

В целом эмигрантам будет проще, если они научатся пользоваться системой здравоохранения в стране пребывания. Если с этой целью люди обратятся на нашу платформу, то сэкономят время и в ряде случаев получат консультацию, благодаря которой будут иметь алгоритм действий.

Скачать приложение “Новая Беларусь”: Google Play или Apple Store.

* Партнерский материал